三星 Galaxy Note 7 爆炸背后的秘密

以下是最近发生爆炸的三星 Galaxy Note 7 背后的故事。

三星是一家韩国公司，生产并出口电子产品到世界各地。就营收而言，它是继苹果之后第二大IT公司。

当每个人都开始用三星生产的智能手机替换他们常用的手机时，三星推出了三星 Galaxy 系列智能手机。

2011年三星成功取代苹果公司成为全球最大的科技公司。

有人说，三星不会让苹果操作系统压倒安卓操作系统，这是对的。所有三星手机都搭载安卓操作系统。

Android操作系统是操作最简单的系统之一，因此三星采用了Android操作系统并在全球占据了大部分市场份额。

2011 年之后，三星享受到了赢得大量客户群的特权，但 2016 年似乎并不会休息。

Galaxy Note 7 上市

三星 Galaxy 系列于 2016 年在市场上推出了最新的 Galaxy Note 7，该手机再次搭载 Android 操作系统，但功能有所增强。

三星电子于今年8月推出了Galaxy Note 7，当时就吸引了众多用户的等待。Galaxy Note 7一经推出，就因其突破性的新功能而引发了用户的冲动购买。

但就在这款新机上市后不久，该公司就收到了最新款智能手机爆炸的消息。为了发现问题，这家韩国公司派出了数百名员工，以最快的速度对设备进行了回测。

所有三星工程师都在有限的时间内检测出问题所在。根据他们的调查，他们得出结论，手机自爆是由于电池缺陷造成的。

该公司的一家供应商被发现向该公司供应有缺陷或故障的电池。

此后，该公司在全球范围内召回了 Note 7，并使用该公司其他供应商提供的电池进行更换。

这种解决方案对智能手机的影响并不大。即使在送来替换设备后，仍有用户抱怨 Note 7 起火或爆炸。

这迫使公司工程师重新回到绘图板上，找出手机爆炸的原因，因为受到公司条款的约束，他们不能谈论公司的内部运作。

许多测试人员都在努力寻找原因或确定设备的问题，但由于担心部门之间无法很好地沟通并讨论问题。

公司要求员工不要通过电子邮件沟通此事，所有流程均以线下方式进行。

解决手机爆炸问题的方法

三星至今仍未公布Galaxy Note 7爆炸的原因，甚至不确定该设备目前面临的问题。该公司的处境因此非常糟糕，其信誉和财务状况都面临巨大压力。

这也让消费者对三星公司的其他产品产生了质疑。这个问题可能会进一步恶化，并影响到三星洗衣机和厨房电器等其他产品的营收。

美国消费者产品安全委员会表示，至少有 92 份关于 Galaxy Note 7 电池发热问题的报告，另有约 26 份关于烧伤的报告和 55 份关于财产损失的报告。

三星目前正在尽力更换 Note 7。在接受安全委员会主席的采访时，他表示，首先，三星已经在着手处理第一次召回，现在又要处理 Note 7 的第二次召回，整个过程需要与政府协调才能顺利进行。

关于手机爆炸的案例研究

三星公司相关人士表示，为了智能手机消费者的安全，他们已经停止了Galaxy Note 7的更换和销售，并且还决定停止生产最新发布的Note 7。

该公司全面停产 Note 7 的这一重大举措堪比泰诺 1980 年代的召回事件，后者目前已成为商学院的热门案例。

目前尚不清楚三星这样的电子巨头将如何应对并摆脱困境。此次事件严重影响了公司的财务状况，使其遭受了巨大的财务打击。

在该公司宣布停止或终止生产 Galaxy Note 7 之前，其股价已下跌逾 81%。这是 2008 年全球经济衰退后公司遭遇的最大跌幅之一。该公司市值缩水 170 亿美元。

三星这家智能手机连锁店的收入主要来自电脑芯片以及公司其他设备的面板屏幕。除了股价和营收下滑之外，该公司在消费者心目中良好的企业形象也令人担忧。

韩国一家报纸的编辑提到，消费者的损失无法用金钱来衡量，众所周知，诺基亚没过多久就从全球第一大手机厂商的位置上迅速滑落。

关于手机爆炸的结论

可以说，这家公司能够迅速做出决策，避免进一步的损失。他们避免了品牌在消费者心目中失去信誉，否则公司将彻底崩溃。

许多业内专家表示，三星可能急于与苹果最新发布的 iPhone 7 竞争，导致了此次技术故障，但该公司对此事一直守口如瓶。