सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 में विस्फोट के पीछे का रहस्य

हाल ही में हुए सैमसंग गैलेक्सी नोट 7 में विस्फोट के पीछे की कहानी यहां दी गई है।

सैमसंग एक कोरियाई कंपनी है जो इलेक्ट्रॉनिक्स बनाती है और दुनिया के कोने-कोने में निर्यात करती है। राजस्व के मामले में यह एप्पल के बाद दूसरी सबसे बड़ी आईटी कंपनी है।

सैमसंग ने अपने सैमसंग गैलेक्सी स्मार्टफोन लाइन को उस समय लॉन्च किया जब हर कोई अपने सामान्य फोन की जगह सैमसंग द्वारा निर्मित स्मार्टफोन का इस्तेमाल करने लगा।

2011 में सैमसंग ने एप्पल इंक को सफलतापूर्वक दुनिया की सबसे बड़ी प्रौद्योगिकी कंपनी के रूप में प्रतिस्थापित कर दिया।

यह सही कहा जा रहा है कि यह सैमसंग ही है जो एप्पल ऑपरेटिंग सिस्टम को एंड्रॉयड ऑपरेटिंग सिस्टम पर हावी नहीं होने देगा। सभी सैमसंग फोन में एंड्रॉयड ऑपरेटिंग सिस्टम होता है।

एंड्रॉइड ऑपरेटिंग सिस्टम संचालित करने के लिए सबसे सरल प्रणालियों में से एक है, इसी तरह सैमसंग ने एंड्रॉइड ओएस को अपनाया और दुनिया के बाजार का बहुमत हिस्सा हासिल किया।

2011 के बाद सैमसंग को एक बड़ा ग्राहक आधार हासिल करने का सौभाग्य मिला है, लेकिन 2016 बाकी सालों की तरह नहीं लग रहा है।

गैलेक्सी नोट 7 का लॉन्च

सैमसंग गैलेक्सी लाइन ने 2016 में बाजार में अपना नवीनतम गैलेक्सी नोट 7 लॉन्च किया, जिसमें भी एंड्रॉयड ऑपरेटिंग सिस्टम है, लेकिन उन्नत फीचर्स के साथ।

सैमसंग इलेक्ट्रॉनिक्स ने इस साल अगस्त में गैलेक्सी नोट 7 लॉन्च किया था और इसके ग्राहकों की प्रतीक्षा सूची लंबी थी। जब गैलेक्सी नोट 7 लॉन्च हुआ तो इसके खुश उपयोगकर्ताओं ने इसे खरीद लिया क्योंकि इसमें कई नए फीचर्स दिए गए थे।

लेकिन लॉन्च के ठीक बाद, उसी महीने कंपनी को अपने नवीनतम स्मार्टफोन के फटने की खबर मिली। इस समस्या का पता लगाने के लिए, कोरियाई कंपनी ने डिवाइस का जल्द से जल्द बैक टेस्ट करने के लिए सैकड़ों कर्मचारियों को काम पर लगा दिया।

सैमसंग के लिए काम करने वाले सभी इंजीनियरों को समस्या का पता लगाने के लिए एक निश्चित समय सीमा तय करनी थी। अपनी जांच के अनुसार, उन्होंने निष्कर्ष निकाला कि दोषपूर्ण बैटरी के कारण फोन में अचानक विस्फोट हुआ।

कंपनी के एक आपूर्तिकर्ता को कंपनी को दोषपूर्ण या खराब बैटरी की आपूर्ति करते हुए पकड़ा गया।

इसके बाद कंपनी ने नोट 7 की विश्वव्यापी आपूर्ति को वापस बुला लिया और उसकी जगह कंपनी के एक अन्य आपूर्तिकर्ता द्वारा आपूर्ति की गई बैटरियां लगा दीं।

इस समाधान से स्मार्टफोन पर कोई खास फर्क नहीं पड़ा। रिप्लेसमेंट डिवाइस डिलीवर होने के बाद भी नोट 7 में आग लगने या फटने की शिकायतें ग्राहकों को मिलती रहीं।

इससे कंपनी के इंजीनियरों को अपने ड्राइंग बोर्ड पर वापस लौटना पड़ा और फोन में विस्फोट के पीछे के कारण का पता लगाना पड़ा, क्योंकि वे कंपनी की शर्तों से बंधे थे, जिसके कारण उन्हें कंपनी की आंतरिक कार्यप्रणाली के बारे में बात करने की अनुमति नहीं थी।

बहुत सारे परीक्षक डिवाइस में समस्या का कारण जानने या उसका पता लगाने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे थे, लेकिन उन्हें डर था कि विभाग एक-दूसरे के साथ अच्छी तरह से संवाद नहीं कर पाएंगे और समस्या पर चर्चा नहीं कर पाएंगे।

कंपनी ने कर्मचारियों से कहा कि वे इस मुद्दे पर ईमेल के माध्यम से बातचीत न करें तथा सारी प्रक्रिया ऑफलाइन ही करें।

फ़ोन फटने के कारण का समाधान

सैमसंग ने अभी तक गैलेक्सी नोट 7 के विस्फोट के कारण का खुलासा नहीं किया है या फिर यह भी नहीं बताया है कि डिवाइस में क्या समस्या है। इस वजह से कंपनी की हालत बहुत खराब है और इसकी साख और वित्तीय स्थिति पर बहुत दबाव है।

इससे ग्राहक सैमसंग कंपनी द्वारा निर्मित अन्य उत्पादों पर भी सवाल उठा रहे हैं। यह समस्या बढ़ सकती है और वॉशिंग मशीन और रसोई उपकरणों जैसे अन्य उत्पादों से अर्जित राजस्व को प्रभावित कर सकती है।

अमेरिका के उपभोक्ता उत्पाद सुरक्षा आयोग ने कहा कि गैलेक्सी नोट 7 की बैटरियों में गर्म होने की समस्या की कम से कम 92 रिपोर्टें हैं, इसके अलावा जलने की 26 रिपोर्टें और संपत्ति को नुकसान पहुंचने की 55 रिपोर्टें हैं।

इस तरह कंपनी अब नोट 7 को बदलने की पूरी कोशिश कर रही है। सेफ्टी कमीशन के चेयरमैन के साथ एक इंटरव्यू में उन्होंने कहा कि, सबसे पहले, कंपनी पहले से ही अपने पहले रिकॉल पर काम कर रही है और अब उन्हें नोट 7 के दूसरे रिकॉल से निपटना है, इस पूरी प्रक्रिया को सही तरीके से लागू करने के लिए सरकार के साथ समन्वय की आवश्यकता है।

विस्फोटित फोन के बारे में केस स्टडीज़

सैमसंग कंपनी के एक अधिकारी ने बताया कि स्मार्टफोन के उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए उन्होंने गैलेक्सी नोट 7 के एक्सचेंज और आगे की बिक्री को रोक दिया है तथा उन्होंने नवीनतम नोट 7 का उत्पादन भी बंद करने का निर्णय लिया है।

नोट 7 को पूरी तरह बंद करने का कंपनी का यह बड़ा कदम, टाइलेनॉल के 1980 के दशक के रिकॉल के समान था, जो अब बिजनेस स्कूलों के लिए एक ज्वलंत मामला बन गया है।

अभी तक यह स्पष्ट नहीं है कि सैमसंग जैसी दिग्गज इलेक्ट्रॉनिक कंपनी इस स्थिति से कैसे निपटेगी और इससे कैसे बाहर आएगी। इससे कंपनी की वित्तीय स्थिति पर गहरा असर पड़ा है और उसे बड़ी वित्तीय क्षति का सामना करना पड़ रहा है।

गैलेक्सी नोट 7 का उत्पादन बंद करने या बंद करने की कंपनी की घोषणा से पहले इसके शेयरों में 8% से ज़्यादा की गिरावट आई थी। यह 2008 की वैश्विक मंदी के बाद कंपनी द्वारा झेली गई सबसे बड़ी गिरावट थी। कंपनी के बाजार मूल्य में 17 बिलियन अमरीकी डॉलर की गिरावट आई।

सैमसंग की इस स्मार्टफोन श्रृंखला ने कंपनी के अन्य उपकरणों के लिए कंप्यूटर चिप और पैनल स्क्रीन के लिए राजस्व का योगदान दिया। अपने गिरते शेयर मूल्य और राजस्व से अधिक, कंपनी ग्राहकों की नज़र में अपनी अच्छी कॉर्पोरेट छवि के निर्माण के बारे में चुनौतीपूर्ण थी।

दक्षिण कोरिया के एक अख़बार के संपादक ने कहा कि पैसे के मामले में उपभोक्ताओं के नुकसान की गणना करना संभव नहीं है। जैसा कि सभी जानते हैं कि नोकिया को दुनिया की शीर्ष सेल फ़ोन निर्माता कंपनी की स्थिति से तेज़ी से नीचे गिरने में समय नहीं लगा।

विस्फोटित फोन के बारे में निष्कर्ष

यह कहा जा सकता है कि कंपनी ने किसी तरह त्वरित निर्णय लेकर खुद को और अधिक नुकसान से बचा लिया। उन्होंने ग्राहकों के बीच ब्रांड की साख खोने से बचा लिया, अन्यथा कंपनी पूरी तरह डूब जाती।

कई उद्योग विशेषज्ञों का कहना है कि यह संभवतः एप्पल के नवीनतम आईफोन 7 से प्रतिस्पर्धा करने की सैमसंग की जल्दबाजी है, जिसके कारण यह तकनीकी खराबी आई है, लेकिन कंपनी इस मुद्दे पर चुप्पी साधे हुए है।